相談事例

スマホで「いつでも解約可能」「初回特別価格」という広告を見て、美容クリームの定期コースを注文した。初回の商品が届き、事業者に解約の連絡をしたが、「４回受け取るのが条件のコースだ」と言われた。

広告と違うと何度も伝えたが、「特別割引クーポンを利用したことで、広告のコースから変更されている」と言われ解約きなかった。注文の途中でクーポンが表示され、利用した記憶はあるが納得できない。

相談員のアドバイス

お得な特別価格を強調する広告を見て、初回のお試しだけのつもりで注文したが途中で解約できないという相談が多く寄せられています。２回目以降に解約を希望したところ、特別価格と定価との差額を請求される事例もあります。ネット通販では、注文の確定ボタンを押す前に申込内容確認画面で必ず契約条件を確認しましょう。また確認画面をスクリーンショットで保存しておきましょう。